Termos e Condições de Uso

Última atualização: 29 de julho de 2026

Estes Termos e Condições de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização do site, dos aplicativos, dos canais de atendimento e das integrações digitais disponibilizados pela GRAJA FIBRA TELECOMUNICAÇÕES LTDA. ("Graja Fibra", "nós"). Ao acessar ou utilizar esses recursos, você ("usuário") declara ter lido e concordado com estes Termos.

1. Aceitação dos Termos

O uso do site, dos aplicativos e das integrações da Graja Fibra implica a aceitação integral destes Termos e da nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, você não deve utilizar esses recursos.

2. Definições

• Serviços digitais: o site, os aplicativos, os canais de atendimento e as integrações da Graja Fibra;
• Serviço de internet: o serviço de conexão à internet e demais serviços de telecomunicações prestados pela Graja Fibra, regidos por contrato próprio de prestação de serviço;
• Usuário: qualquer pessoa que acesse ou utilize os serviços digitais;
• Plataformas Meta: Facebook, Instagram e WhatsApp, operados pela Meta Platforms, Inc.

3. Objeto

Os serviços digitais têm por finalidade apresentar informações sobre os planos e serviços da Graja Fibra, permitir o contato e o atendimento ao cliente e viabilizar a comunicação por meio de canais próprios e das plataformas Meta. A contratação do serviço de internet é regida por contrato específico de prestação de serviço de telecomunicações, ao qual estes Termos são complementares.

4. Cadastro e conta do usuário

Determinadas funcionalidades podem exigir o fornecimento de dados de cadastro. O usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, e é responsável pela guarda de suas credenciais de acesso, respondendo pelas atividades realizadas em sua conta.

5. Regras de uso

Ao utilizar os serviços digitais, o usuário concorda em não:

• Utilizá-los para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• Transmitir conteúdo ofensivo, difamatório, discriminatório ou que viole a lei;
• Tentar obter acesso não autorizado a sistemas, redes ou dados;
• Interferir no funcionamento dos serviços, inserir códigos maliciosos ou realizar engenharia reversa;
• Coletar dados de outros usuários sem autorização.

6. Atendimento por meio das plataformas Meta

A Graja Fibra disponibiliza atendimento e comunicação por meio de aplicativos e integrações das plataformas Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp). O uso desses canais está sujeito também aos termos das respectivas plataformas. Os dados trocados por esses canais são tratados conforme a nossa Política de Privacidade.

7. Propriedade intelectual

A marca, o logotipo, os textos, as imagens, o layout e os demais elementos dos serviços digitais pertencem à Graja Fibra ou a seus licenciadores e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, distribuição ou modificação sem autorização prévia e por escrito.

8. Responsabilidades e limitações

A Graja Fibra emprega esforços para manter os serviços digitais disponíveis e atualizados, mas não garante que estejam livres de interrupções, erros ou indisponibilidades temporárias decorrentes de manutenção, falhas técnicas ou fatores fora de seu controle. A Graja Fibra não se responsabiliza por conteúdos de sites de terceiros eventualmente vinculados.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais no âmbito dos serviços digitais observa a nossa Política de Privacidade e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), incluindo o direito do usuário de solicitar a exclusão de seus dados.

10. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. O uso continuado dos serviços digitais após alterações representa a concordância com os Termos revisados.

11. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Embu-Guaçu – SP para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

12. Contato

• E-mail: contato@grajafibra.com.br
• Telefone: 0800 295 0800
• Endereço: Avenida Ernesto João Marcelino, 2241 – Sala 1, Fazenda da Ilha, Embu Guaçu – SP