Política de Privacidade
A GRAJA FIBRA TELECOMUNICAÇÕES LTDA. ("Graja Fibra", "nós") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais de seus assinantes, visitantes e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais, bem como os direitos que você pode exercer, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.
GRAJA FIBRA TELECOMUNICAÇÕES LTDA.
CNPJ 57.962.323/0001-83
Licença da Anatel – Processo 53500.101370/2024-74
Avenida Ernesto João Marcelino, 2241 – Sala 1, Fazenda da Ilha, Embu Guaçu – SP
Contato: contato@grajafibra.com.br | 0800 295 0800
1. Definições
- Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
- Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
- Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação, etc.).
- Controlador: a Graja Fibra, que toma as decisões sobre o tratamento dos dados.
- Operador: quem trata dados pessoais em nome do Controlador.
- ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
2. A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica a: (i) visitantes do nosso site; (ii) assinantes e clientes dos serviços de internet e demais serviços da Graja Fibra; (iii) usuários que interagem conosco por meio de nossos aplicativos, canais de atendimento e integrações com as plataformas Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp).
3. Dados que coletamos
3.1. Dados fornecidos por você
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Identificação | nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento |
| Contato | e-mail, telefone/WhatsApp, endereço de instalação e cobrança |
| Contratuais e financeiros | plano contratado, histórico de pagamentos, dados de faturamento |
| Atendimento | mensagens, solicitações e registros de suporte técnico |
3.2. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, registros de conexão e de acesso a aplicações (mantidos nos termos do Marco Civil da Internet);
- Dados de dispositivo e navegador, páginas visitadas e cookies (ver seção 9);
- Dados técnicos necessários à prestação e à qualidade do serviço de internet.
3.3. Dados obtidos por meio das plataformas Meta
Quando você interage conosco via Facebook, Instagram ou WhatsApp, ou autoriza um login/integração dessas plataformas, podemos receber dados como nome de perfil público, foto, identificador da conta e o conteúdo das mensagens trocadas, estritamente para fins de atendimento e comunicação, conforme descrito na seção 6.
4. Finalidades do tratamento
- Prestar, instalar, manter e faturar os serviços de internet e demais serviços contratados;
- Realizar atendimento, suporte técnico e comunicação com o cliente;
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da rede e dos usuários;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias (Anatel, fisco, autoridades competentes);
- Enviar avisos operacionais e, mediante consentimento, comunicações promocionais;
- Aprimorar nossos serviços, site e aplicativos.
5. Bases legais (LGPD)
O tratamento dos seus dados se fundamenta em uma ou mais das seguintes bases legais: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX), exercício regular de direitos (art. 7º, VI) e consentimento (art. 7º, I), quando aplicável.
6. Integração com as plataformas Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)
A Graja Fibra utiliza aplicativos e integrações oficiais das plataformas da Meta Platforms, Inc. para atendimento e comunicação com clientes. Nesse contexto:
- Utilizamos os dados recebidos exclusivamente para as finalidades de atendimento, suporte e comunicação com o titular;
- Não vendemos, alugamos ou compartilhamos esses dados com terceiros para fins publicitários;
- O uso dos dados obtidos por meio da Meta observa os Termos da Plataforma e as Políticas para Desenvolvedores da Meta;
- Você pode, a qualquer momento, encerrar a integração e solicitar a exclusão dos dados obtidos por esse canal (ver seção 11).
7. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados pessoais com: (i) prestadores de serviço e operadores que atuam em nosso nome (ex.: hospedagem, meios de pagamento, atendimento, provedores de comunicação), sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança; (ii) autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial; (iii) as plataformas Meta, limitado ao necessário para operar as integrações mencionadas na seção 6. Não comercializamos seus dados pessoais.
8. Retenção de dados
- Dados cadastrais e contratuais: durante a vigência do contrato e pelos prazos legais após o seu término;
- Registros de conexão e de acesso a aplicações: pelos prazos mínimos previstos no Marco Civil da Internet;
- Dados para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias: conforme a legislação aplicável.
Encerrados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda autorizadas por lei.
9. Cookies
Nosso site pode utilizar cookies estritamente necessários ao seu funcionamento e, mediante consentimento, cookies de desempenho e de marketing. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e monitoramento.
11. Exclusão de dados
Você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais que coletamos sobre você, inclusive daqueles obtidos por meio das plataformas Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp). A solicitação é gratuita.
Para solicitar a exclusão, envie um e-mail para contato@grajafibra.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o meio de contato utilizado (e-mail, telefone ou conta da rede social). Também é possível solicitar pelo telefone 0800 295 0800.
Confirmada a sua identidade, atenderemos o pedido no menor prazo possível, ressalvados os dados que devemos manter por obrigação legal ou regulatória (ex.: registros fiscais e de conexão), hipótese em que informaremos o motivo e o prazo de guarda.
12. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; solicitar a portabilidade; obter informação sobre compartilhamentos; revogar o consentimento; e apresentar reclamação à ANPD.
13. Transferência internacional
Alguns operadores e plataformas (como a Meta) podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas para assegurar um nível de proteção adequado, conforme a LGPD.
14. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização.
15. Contato e Encarregado (DPO)
Para dúvidas sobre esta Política, sobre o tratamento de dados ou para exercer seus direitos, entre em contato:
- E-mail: contato@grajafibra.com.br
- Telefone: 0800 295 0800
- Endereço: Avenida Ernesto João Marcelino, 2241 – Sala 1, Fazenda da Ilha, Embu Guaçu – SP